Richtlinien zur Abgabe von Bewertungen

Helfen Sie uns, das Gesundheitswesen menschlicher zu gestalten!

Worum geht es?

Unser wichtigstes Gut sind authentische Bewertungen. Daher setzen wir uns mit großem Engagement und Sorgfalt dafür ein, dass Sie sich auf die Bewertungen bei jameda verlassen können. Gleichzeitig möchten wir Ärztinnen dabei unterstützen, ihren Patient:innen den bestmöglichen Service zu bieten.

Helfen Sie anderen Patient:innen dabei, die richtige medizinische Betreuung zu finden, indem Sie Ihre persönlichen Erfahrungen anhand einer Bewertung teilen. Bitte konzentrieren Sie sich ausschließlich auf Ihre eigenen Erlebnisse.

Unsere Priorität liegt auf der Bereitstellung authentischer und nützlicher Informationen. Daher müssen Bewertungen authentisch, respektvoll, konstruktiv und im Einklang mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und unseren internen Richtlinien stehen. Um Ihnen größtmögliche Qualität und Authentizität der Bewertungen garantieren zu können, haben wir verschiedene Maßnahmen zur Qualitätssicherung implementiert.

Wir haben diese Richtlinien erstellt, um Sie beim Verfassen von Bewertungen zu unterstützen. Am Ende dieser Richtlinien finden Sie einen FAQ-Bereich.

Wir bitten Sie die Richtlinien und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen, wenn unsere Richtlinien missachtet werden. Lesen Sie gerne auch unsere Datenschutzrichtlinien, damit Sie informiert sind, wie wir Ihre Daten verarbeiten.

Weltweit mehr als 16 Millionen abgegebene Bewertungen

Wer kann eine Bewertung verfassen?

Die Überprüfung der Authentizität eines Nutzeraccounts auf jameda erfolgt in Form einer Verifizierung durch die Mobiltelefonnummer, weshalb hier nach erfolgreicher Verifikation von einem 'verifizierten Nutzerprofil' gesprochen wird.

Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist und direkten Kontakt mit dem bewerteten Arzt bzw. der bewerteten Ärztin hatte oder hat, kann eine Bewertung schreiben. Es kann auch die Erfahrung mit einer Praxis oder Einrichtung bewertet werden, beispielsweise ein Anruf oder eine Terminbuchung. Bewertungen durch Dritte sind grundsätzlich nicht erlaubt.

Ausnahmen: Begleitpersonen (z.B. Eltern, Angehörige von älteren Personen/verstorbenen Personen oder Personen mit körperlicher oder geistiger Beeinträchtigung) können an Stelle der Patient:innen Bewertungen veröffentlichen, wenn sie die Behandlung persönlich miterlebt haben und dies in der Bewertung äußern.

Das Bewerten ist kostenlos und jederzeit auf den Profilen von Ärzt:innen und Kliniken möglich.

Wird zur Abgabe einer Bewertung aufgefordert?

Nachdem Sie einen Termin über jameda wahrgenommen haben, erhalten Sie eine Nachricht von uns, mit der Bitte, eine Bewertung zu verfassen. Klicken Sie zum Bewerten auf den Link in der Nachricht oder rufen Sie das Profil direkt in unserer App oder Website auf.

Wir sind eine neutrale Plattform

Wir nehmen eine neutrale Haltung ein, wenn Ärzt:innen und Patient:innen unterschiedlicher Meinung sind. Als außenstehende Partei können wir nicht darüber entscheiden, welche Ansicht zutreffend ist.

Wir veröffentlichen keine Anschuldigungen über gravierende Behandlungsfehler und Fehldiagnosen, Schuldzuweisungen bei Todesfällen sowie Vorwürfe im Hinblick auf Sachverhalte, die in den Bereich des Strafrechts fallen (z.B. Vorwurf von Sexual-, Gewalt- oder Betrugsdelikten), wenn sie nicht belegt werden können und/oder durch Gerichte oder die Ärztekammer bestätigt wurden. Schwerwiegende Fälle melden wir bei den zuständigen Behörden. Insbesondere, wenn wir glauben, dass die Sicherheit unserer Nutzer:innen gefährdet sein könnte.

Prinzipien

FAIRNESS

Erlaubt: Seien Sie fair und teilen Ihre ehrliche, persönliche Erfahrung. Wenn Sie eine andere Person (z.B. Kinder, ältere Menschen) zu einem Arzt, einer Ärztin oder einer Klinik gebracht haben und bei der Behandlung anwesend waren, können Sie darüber ebenfalls schreiben.

Nicht erlaubt: Bitte schreiben Sie keine Bewertung, wenn Sie dafür einen Anreiz oder einen anderen Vorteil (Gutschein, Rabatt etc.) von Seiten der Ärzt:innen angeboten bekommen haben. Diese Bewertungen werden nicht veröffentlicht. Vermeiden Sie verallgemeinernde Aussagen, die auf dem basieren, was Ihnen eine andere Person erzählt hat oder was Sie in den Medien gelesen haben.

SEIEN SIE GENAU

Erlaubt: Versuchen Sie, sich so klar wie möglich auszudrücken. Das hilft Ärzt:innen, über Ihre Bewertung nachzudenken und anderen Nutzer:innen, ihre Entscheidungen zu treffen. Bewahren Sie Belege zu Ihren Behandlungen auf, wie zum Beispiel eine Quittung, eine Rechnung oder Ähnliches, da diese gegebenenfalls nachgefordert werden können.

Nicht erlaubt: Fügen Sie keine vagen oder zu allgemein gehaltenen Informationen hinzu. Andere Benutzer sollten verstehen, wie Sie zu Ihrer Ansicht kamen.

SENSIBILISIERUNG FÜR DEN DATENSCHUTZ

Erlaubt: Denken Sie an Ihre Privatsphäre und die der anderen, wenn Sie eine Bewertung schreiben. Gehen Sie besonders sensibel mit den Informationen um, wenn Sie Ihre Kinder oder jemand anderen zu einem Arzt bringen.

Nicht erlaubt: Fügen Sie keine sensiblen Informationen hinzu, von denen Sie nicht möchten, dass andere sie erfahren. Wir empfehlen Ihnen, keine Daten einzufügen, die Sie oder andere identifizieren könnten, wie z. B. Telefonnummern, E-Mails, Krankenakten oder andere persönliche Daten.

NÜTZLICHKEIT

Erlaubt: Teilen Sie idealerweise Ihre jeweils aktuelle persönliche Erfahrung über den Arztkontakt mit. Beschreiben Sie dabei, was für andere Patient:innen hilfreich sein könnte. Wir empfehlen Ihnen, Ihre subjektive Meinung wiederzugeben und zu erklären, weshalb Sie zu Ihrer Ansicht kamen.

Nicht erlaubt: Ihre Bewertung sollte sich auf den Arzt bzw. die Ärztin konzentrieren, mit dem/der Sie zu tun hatten. Bitte nennen Sie keine Markennamen oder Weblinks. Bewerten Sie nur Kontakte mit Ärzt:innen und Kliniken, die innerhalb der letzten 4 Jahre stattgefunden haben.

RESPEKTVOLL

Erlaubt: Verwenden Sie eine respektvolle Sprache, wenn Sie Ihre Bewertung schreiben. Auch wenn Sie negative Erfahrungen gemacht haben, versuchen Sie, diese konstruktiv und höflich zu beschreiben.

Nicht erlaubt: Verzichten Sie auf hasserfüllte, verleumderische, diskriminierende, aggressive oder obszöne Inhalte. Diese werden nicht veröffentlicht.

Beispielthemen

Wie verständlich und zutreffend waren die Informationen, die Sie im Profil des Arztes bzw. der Ärztin gefunden haben.

Hat die Vereinbarung des Termins gut funktioniert oder wurde die Buchung storniert, verschoben oder verzögert bzw. ist der Arzt/die Ärztin nicht erschienen.

Ihre Wahrnehmung, Gedanken und Gefühle beim Verlauf der Behandlung, z.B.:

Wie wurden Sie von dem angestellten Personal behandelt?

Wurden Ihre Fragen beantwortet?

Wie war die Praxis bzw. Klinik, das Sprechzimmer und die Räumlichkeiten (z. B.: geräumig, leicht zu finden, komfortabel; oder im Gegensatz dazu: etwas abgenutzt, schwer zu erreichen, aus anderen Gründen nicht nach Ihrem Geschmack).

Was wir nicht veröffentlichen

Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien oder rechtliche Vorschriften verstoßen. Einige Beispiele finden Sie hier:

Informationen zu sensiblen Daten und Themen

Inhalte, die ein Risiko für eine minderjährige Person darstellen könnten
Persönliche Informationen zur Identifizierung, also persönliche Daten, die Ihre Privatsphäre gefährden könnten, wie z. B. Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Kartendaten, medizinische Daten oder andere sensible Informationen
Da jameda keine medizinische Einrichtung ist, sind wir weder in der Lage zu wissen noch zu entscheiden, ob eine Behandlung, ein medizinisches Verfahren oder eine Diagnose, die von Ärzt:innen durchgeführt wurde, richtig oder falsch ist. Das bedeutet, dass wir Anschuldigungen, die einen medizinischen Fehler, einen Mangel an angemessenen Fähigkeiten oder Fachkenntnissen, Fahrlässigkeit oder Ähnliches implizieren, nicht überprüfen können. Einige dieser Aussagen können Verleumdung, üble Nachrede oder Schädigung der Ehre, des Ansehens und/oder des Rufs des Berufsangehörigen darstellen, die in der Rechtsprechung als rechtsverletzend gelten. Liegt jedoch ein Gerichtsurteil oder eine Bestätigung einer zuständigen Behörde oder Einrichtung vor und erlaubt uns das Gesetz, eine solche Bewertung zu veröffentlichen, werden wir dies selbstverständlich tun.
Anschuldigungen zu illegalen Aktivitäten oder Verbrechen. Diese Inhalte werden nur veröffentlicht, wenn ein Gerichtsurteil oder eine Bestätigung einer zuständigen Behörde oder Einrichtung vorliegt

Unwahre und irreführende Informationen

Gefälschte Bewertungen oder falsche Inhalte darin
Bewertungen, die die Erfahrungen anderer Nutzer wiedergeben
Bewertungen, die von Ärzt:innen selbst oder Mitarbeiter:innen verfasst werden
Bewertungen, die von Verwandten, Freunden oder Angestellten des Arztes bzw. der Ärztin verfasst werden
Bewertungen, die im Austausch für eine Zahlung oder sonstige Vorteile verfasst werden
Bewertungen, die nicht auf einer Behandlungserfahrung basieren, sondern sich allein auf Informationen aus sozialen Medien, der Presse oder von Dritten beziehen.
Bewertungen, die vollständig von künstlicher Intelligenz oder automatisierten Systemen verfasst worden sind
Bewertungen, die sich auf Informationen beziehen, die in den sozialen Medien oder in der Presse gefunden oder von Dritten erzählt wurden und die nicht mit einer persönlichen Erfahrung in Verbindung stehen.

Andere

Vulgäre, diskriminierende, hasserfüllte, gewalttätige, obszöne, verleumderische, diffamierende, belästigende, drohende oder aggressive Sprache
Werbung, Marketing oder Spam
Kommentare mit politischem Bezug

Zu unserem Verständnis von Fairness gehört auch, die Meinungsfreiheit der Patient:innen zu garantieren, sofern die Meinungen wertschätzend und konstruktiv geäußert werden. Das bedeutet für uns, dass wir selbstverständlich auch Kritik zulassen und uns für deren Erhalt auf unserer Plattform einsetzen.

Wir möchten Sie nur dazu ermutigen, die oben genannten Aussagen zu vermeiden. Für Fragen stehen wir gerne unter bewertungen@jameda.de zur Verfügung.

NEIN zu manipulierten Bewertungen

Bei jameda lassen wir keine manipulierten Bewertungen zu, deshalb ist es für uns Priorität, diese schon vor der Veröffentlichung zu erkennen.

Bewertungen nach Termin über jameda.de gebucht

Wir generieren unter anderem Bewertungen, die von Nutzer:innen nach einem über jameda gebuchten Termin abgegeben werden. In solchen Fällen überprüfen wir immer, ob die Patient:innen oder Ärzt:innen nicht erschienen ist, bevor die Bewertung veröffentlicht wird. Diese Bewertungen sind auf jameda leicht zu erkennen: Sie tragen den Vermerk "Termin über jameda gebucht".

Bewertungen werden auch von Patient:innen abgegeben, die unabhängig von Terminbuchungen ihre Meinung teilen möchten. Diese Bewertungen werden ebenfalls einer Prüfung unterzogen.

Bewertungen nach Termin über externe Systeme gebucht

Wir prüfen regelmäßig die Authentizität von Bewertungen und veröffentlichen im Zweifel nur solche Inhalte, deren Authentizität für uns sicher ist. Gegen manipulierte Berichte und die dafür Verantwortlichen gehen wir konsequent vor, denn sie schaden dem Vertrauen in unsere Plattform und führen Patient:innen in die Irre. Gefälschte oder beeinflusste Bewertungen für einen Arzt oder eine Ärztin stellen einen unfairen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Ärzt:innen dar.

Automatisierte und manuelle Überprüfung von Bewertungen

Bewertungen dürfen nicht ohne menschliches Zutun, zum Beispiel durch künstliche Intelligenz, verfasst werden.

Datensicherheit der Nutzer unserer Plattform

Wenn wir den Verdacht haben, dass eine Bewertung manipuliert ist, wird der bzw. die Verfasser:in kontaktiert und um einen Nachweis seiner/ihrer Behandlung oder Erfahrung mit der Praxis gebeten. Dabei werden beispielsweise auch Rezepte oder Rechnungen als Beleg angefordert.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Bewertung manipuliert ist, können Sie diese jederzeit melden. Wie das geht, erfahren Sie bei “Einreichung einer Problem-Meldung”.

Vorgehen bei Verstößen gegen unsere Nutzungsrichtlinien

Erste Schritte bei der Moderation von Bewertungen

Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien und kann nicht veröffentlicht werden, wird sie abgelehnt und der/die Nutzer:in wird darüber informiert. Es gibt einige Bewertungen, die wir aufgrund ihres Inhalts direkt ablehnen müssen, wie bei “Was wir nicht veröffentlichen” beschrieben wird. Sollte eine Korrektur erforderlich sein, kontaktieren wir den bzw. die Nutzer:in, erklären den Grund sowie die betroffenen Passagen und geben die Möglichkeit, die Bewertung den Richtlinien entsprechend zu ändern.

Was machen wir niemals?

Wir versuchen niemals, die ursprüngliche Bedeutung oder Absicht der Bewertung zu ändern. Wir entscheiden nicht über den Inhalt und überreden die Nutzer:innen nicht, negative Bewertungen in positive umzuwandeln.

Neutrales Moderationsteam

Unser Team ist geschult, Bewertungen neutral und unvoreingenommen zu moderieren. Alle Bewertungen werden im Moderationsprozess gleich behandelt, unabhängig davon, auf welchen Arzt bzw. welche Ärztin sie sich beziehen (d. h. unabhängig davon, ob ein Kundenverhältnis besteht oder nicht).

Ständige Überprüfung der internen Prozesse

Um unsere Position zu stärken, bleibt unser Moderationsteam unabhängig von unseren Vertriebs- und Customer Success-teams. Wir optimieren unsere Prozesse stetig, um sicherzustellen, dass wir einen vertrauenswürdigen Raum erhalten und die bei jameda veröffentlichten Bewertungen authentisch sind.

Zusätzliche Überprüfung der Authentizität von Bewertungen

Sollten wir aufgrund verschiedener Muster und Parameter den Verdacht haben, dass die Bewertung nicht auf einer tatsächlichen und wahrheitsgemäßen Patientenerfahrung beruht, behalten wir uns das Recht vor, die Bewertung nicht zu veröffentlichen, es sei denn, wir erhalten innerhalb von 21 Tagen eine Stellungnahme, die glaubhaft den Inhalt und die Patienteneigenschaft bestätigt, wie beispielsweise durch Zusendung eines Belegs. Wir bitten alle Patient:innen, uns keine Dokumente mit Gesundheitsdaten zuzusenden, es sei denn, es gibt keine andere Möglichkeit, einen bestimmten Termin zu belegen. Wir versichern Ihnen, dass wir alle erhaltenen Informationen vertraulich behandeln. Sollte eine Nutzerin oder ein Nutzer versehentlich Gesundheitsdaten schicken, werden wir diese vertraulich behandeln und umgehend löschen.

Wiederholter Verstoß gegen die Richtlinien durch den Nutzer

Ungewöhnliches Verhalten und mehrfache Verstöße von Nutzer:innen gegen unsere Richtlinien führen dazu, dass wir die Abgabe von Bewertungen einschränken oder das Konto sperren. Bei Bewertungen die gegen ein Gesetz verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen den bzw. die Nutzer:in einzuleiten oder den Fall den zuständigen Behörden zu melden, um unsere Interessen, die unserer Kund:innen, anderer Nutzer:innen und/oder der Öffentlichkeit zu schützen.

Einreichung einer Problem-Meldung

Sollten Sie eine Bewertung verfasst haben und wir diese nicht akzeptiert haben, können Sie eine Problem-Meldung einreichen. Wir überprüfen daraufhin unsere Entscheidung und nennen Ihnen die Gründe dafür. In solchen Fällen können Sie direkt einen Missbrauchsbericht senden (siehe Link unten) oder uns per E-Mail kontaktieren (siehe E-Mail-Adresse unten). Entscheidungen werden überprüft, indem diese im Team besprochen werden, Ihr Standpunkt diskutiert und das Ergebnis dann bestätigt oder geändert wird.

Sollten Sie als Patient:in oder Ärzt:in den Verdacht haben, dass eine Bewertung manipuliert sein könnte, gegen unsere Richtlinien verstößt oder falsche Tatsachenbehauptungen enthält, können Sie die Bewertung ganz einfach melden: Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Problem melden", die Sie unter jeder Bewertung finden, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter bewertungen@jameda.de. Wir werden Ihre Meldung prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.

Brauchen Sie Hilfe? Besuchen Sie unser Support-Center.

help.docplanner.com/p

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Sternebewertung

Die Sternebewertung, die auf jedem Profil zu sehen ist, basiert auf einem einfachen und transparenten Verfahren:

Grundlage der Berechnung

Wir berücksichtigen alle veröffentlichten Bewertungen der letzten 4 Jahre für die Berechnung der aktuellen Sternebewertung.

So funktioniert die Berechnung
- Alle Bewertungen aus den letzten 4 Jahren fließen gleichgewichtet in die Berechnung ein
- Die angezeigte Sternebewertung ist der Durchschnittswert (arithmetisches Mittel) dieser Bewertungen
- Jede Bewertung hat dabei das gleiche Gewicht – egal ob sie vor einem Monat oder vor 3 Jahren abgegeben wurde

Warum 4 Jahre?

Dieser Zeitraum ermöglicht es uns:
- Aktualität zu gewährleisten: Die Bewertung spiegelt die aktuelle Leistung wider
- Aussagekraft zu schaffen: Genügend Bewertungen für ein verlässliches Gesamtbild

Vollständige Transparenz

Auf jedem Profil können zusätzlich zur aktuellen Sternebewertung auch alle jemals abgegebenen Bewertungen eingesehen werden, um einen Einblick in die gesamte Bewertungshistorie zu geben.
Deshalb wird auf dem Profil die Gesamtanzahl aller Bewertungen angegeben.

Welche Inhalte werden bei jameda nicht veröffentlicht?

Wenn Bewertungen eine offensichtliche Rechtsverletzung beinhalten, werden sie entfernt oder nicht veröffentlicht. In uneindeutigen Fällen oder bei weniger schweren Verstößen gegen unsere Richtlinien bieten wir den Verfasser:innen der Bewertungen die Möglichkeit an, eine Korrektur vorzunehmen. Wir haben eine Null-Toleranz-Politik für beleidigende, hasserfüllte und diskriminierende Sprache sowie für manipulierte Bewertungen. Da wir keine Gesundheitsdienstleister sind, veröffentlichen wir keine Bewertungen, die die medizinische Kompetenz von Ärzt:innen vollständig untergraben. Wir sind nicht in der Lage zu entscheiden, ob beispielsweise die richtige Diagnose gestellt oder die richtigen Medikamente verschrieben worden sind. Bei schwerwiegenden Vorwürfen behalten wir uns vor, die Veröffentlichung von der Vorlage von Beweisen abhängig zu machen. Sofern in solchen Fällen keine Klarheit besteht, hängt die endgültige Entscheidung über die Veröffentlichung strittiger Bewertungen von dem Ergebnis einer etwaigen, durch die Ärzt:innen veranlassten Überprüfung gemäß Urteil des Bundesgerichtshofs von 2016 ab.

Was sind Beispiele für akzeptable und nicht akzeptable Inhalte?

Unter “Was wir nicht veröffentlichen” haben wir bereits einige Beispiele für nicht akzeptable Inhalte genannt. Hier finden Sie weitere Beispiele, die Ihnen bei der Formulierung helfen: ❌Diese/Diese Arzt/Ärztin ist kein richtiger Arzt, gehen Sie nicht dorthin. ❌XY ist viel besser als dieser/diese Arzt/Ärztin ❌Schlechter/schlechte Arzt/Ärztin, kann nicht mal eine Diagnose stellen! Unhöflich! ✅Ich bin mit der vom Arzt verschriebenen Behandlung nicht zufrieden. Ich fühlte mich auch nicht wohl mit den Informationen und der Diagnose, so wie der Arzt sie mir erklärte. ❌Dieser Arzt ist nur an Ihrem Geld interessiert. Seine Hauptpriorität ist es, so viel Geld wie möglich aus Ihnen herauszupressen, und nicht, Sie als Patienten zu behandeln. ✅Als ich zum Termin kam, schien der Arzt nur daran interessiert zu sein, mir die Kosten für die Behandlungen zu nennen und sie mir in Rechnung zu stellen. Ich vermisste weitere Erklärungen, warum diese Behandlungen notwendig waren. ❌Dieser Arzt war ein Lebensretter für meinen besten Freund. Dank der Therapie geht es ihm jetzt viel besser. ❌Ich habe einen Artikel in den Nachrichten gelesen, der besagt, dass diese Ärztin sehr unhöflich ist. Gehen Sie nicht zu ihr!!! ✅Ich habe diese Ärztin in den letzten Wochen aufgesucht, und sie hat mir in einer Weise geholfen, wie ich es bei anderen Therapien nie erlebt habe. Sie hat mir das Leben gerettet, und ich empfehle sie jetzt sogar allen meinen Freunden. ❌Ich bin zu der Ärztin gegangen, sie hat bei mir XXXX diagnostiziert und mir das Medikament xxxx verschrieben. Ich kann die Einnahme nur empfehlen, es hat mir sehr gut getan. ✅Ich war bei der Ärztin, sie hat mir dann XXXX verschrieben und jetzt fühle ich mich besser. Der Besuch hat mir geholfen, meine gesundheitlichen Probleme zu lösen. ❌Ich würde diesen Arzt nicht empfehlen. Ich habe sehr viel Zeit damit verbracht, die Praxis zu erreichen. Ich rief den Arzt der Klinik an, aber er antwortete nur, wenn ich die von der Sekretärin angegebene Privatnummer anrief, 55413222222. ✅Ich musste mit dem Arzt per Telefon sprechen und konnte es nicht, obwohl ich es mehrmals versuchte. ❌Ich habe die Behandlung gehasst, der Arzt ist ein &$!#% 🤬✅Der Arzt war nicht einfühlsam und war während des Besuchs nicht freundlich zu mir. Er war auch ungeduldig, als er mir Dinge erklärte.

Kann ich verschiedene Bewertungen über eine Person verfassen?

Nein, Sie können nur eine Bewertung pro Arzt bzw. Ärztin schreiben. Möchten Sie Ihre Bewertung aktualisieren, weil Sie neue Erfahrungen mit Ihren Ärzt:innen gemacht haben, können Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen und die bestehende Bewertung bearbeiten.

In welcher Reihenfolge werden die Bewertungen angezeigt?

Die Bewertungen werden auf den Arztprofilen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, wobei das Datum, an dem die Bewertung abgegeben wurde, ausschlaggebend ist.

Können Ärzt:innen Bewertungen bei jameda kaufen?

Auf keinen Fall. Ärzt:innen können weder dafür bezahlen, gute Bewertungen zu erhalten, noch können sie dafür bezahlen, dass ihre negativen Bewertungen entfernt werden. Bitte melden Sie uns jeden Vorfall, in dem Ihnen eine Zahlung (oder andere Arten von Vorteilen) als Gegenleistung für eine Bewertung angeboten wird.

Wie lange dauert es bis zur Veröffentlichung einer Bewertung?

In der Regel wird Ihre Bewertung innerhalb von 2-3 Werktagen veröffentlicht. Sollten wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, um Informationen zu bestätigen oder Sie bitten, Ihre Bewertung zu korrigieren, kann es etwas länger dauern, bis wir Ihre Bewertung veröffentlichen.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um eine Bewertung zu verfassen?

Sie müssen eine persönliche Erfahrung mit dem Arzt, der Ärztin oder der Praxis gemacht haben, ein registriertes Konto bei jameda haben und mindestens 18 Jahre alt sein. Die Bewertungsabgabe ist kostenlos.

Kann ich über Kinder schreiben?

Unsere Herangehensweise hinsichtlich der Rechte von Kindern und Minderjährigen ist äußerst sensibel. Um eine Bewertung zu verfassen, müssen Nutzer mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn Sie an einer ärztlichen Behandlung Ihres Kindes teilgenommen haben, können Sie gerne Ihre Erfahrung teilen. Bitte achten Sie stets darauf, sensible Informationen zu vermeiden, die das Kind identifizierbar machen oder seine Rechte beeinträchtigen könnten.

Kann ich über den Besuch einer anderen Person schreiben?

Sie können Ihre Meinung äußern, wenn Sie bei der Behandlung anwesend waren, ohne jedoch persönliche Daten (z. B. den Namen) zu nennen. Achten Sie bitte darauf, zu pflegebedürftigen Personen keine persönlichen Daten anzugeben, die eine Identifikation möglich machen.

Kann ich meine Bewertung ändern oder löschen?

Ja, Sie können Ihre Bewertung jederzeit ändern, aktualisieren oder löschen. Loggen Sie sich hierzu mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr jameda-Konto ein und rufen Sie Ihre Bewertung über das entsprechende Arztprofil auf. Unter der Bewertung finden Sie die Buttons “Bearbeiten” und “Löschen”. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bewertung zu ändern oder gänzlich zu entfernen. Falls Ihre Bewertung überprüft wurde, bitten wir Sie, an bewertungen@jameda.de zu schreiben - wir kümmern uns dann gerne um eine Bearbeitung oder Löschung.

Kann jameda Bewertungen bearbeiten?

Nein. Wir können jedoch Teile einer Bewertung ohne Ihre Zustimmung unkenntlich machen oder ausblenden, wenn diese Inhalte enthält wie: Persönliche Daten; den Markennamen eines Medikaments. Wir können auch Wörter von Großbuchstaben in Kleinbuchstaben umwandeln. So können wir den Prozess der Veröffentlichung beschleunigen.

Können Ärzt:innen Bewertungen ändern?

Nein, Ärzt:innen (einschließlich derer, die unsere Kund:innen sind) können Bewertungen über sich selbst nicht bearbeiten.

Erfolgt die Abgabe einer Bewertung anonym?

Ja, die Abgabe Ihrer Bewertung ist anonym. Bitte bedenken Sie jedoch, dass das Praxisteam Sie bei detailreichen Schilderungen erkennen könnte. Zudem werden Bewertungen auf jameda datenschutzrechtlich als äußerst sensibel eingestuft, da darin häufig Angaben zu medizinischen Themen geschildert werden. Für uns ergeben sich dadurch hohe Anforderungen, um Ihre Anonymität zu wahren.

Werden Ärzt:innen informiert, dass eine Bewertung abgegeben wurde?

Vor der Veröffentlichung werden registrierte Ärzt:innen über Ihre Bewertung informiert. Sie bleiben dabei anonym, außer das Praxisteam kann anhand des Inhaltes Ihrer Bewertung auf Ihre Person Rückschlüsse ziehen.

Können Ärzt:innen auf Bewertungen antworten? Ist diese Antwort öffentlich?

Ja, registrierte Ärzt:innen haben die Möglichkeit, Bewertungen auf ihrem Profil zu kommentieren. Diese Kommentare werden öffentlich unter der jeweiligen Bewertung angezeigt.

Kann ich auf Kommentare von Ärzt:innen antworten?

Nein. Um Gleichheit zu gewährleisten, erlauben wir nur einen Kommentar pro Patient:in (die ursprüngliche Bewertung) und einen pro Ärzt:in (Kommentar auf die Bewertung).

Kann ich eine Bewertung melden, wenn ich glaube, dass sie gegen die Richtlinien verstößt?

Ja, wir erlauben jedem, eine Bewertung zu melden, wenn er/sie der Meinung ist, dass die veröffentlichte Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt. Bei “Einreichung einer Problem-Meldung” erfahren Sie, wie man eine Bewertung meldet.

Ich bin Ärzt:in und denke, dass eine Bewertung manipuliert ist oder falsche Aussagen enthält. Was kann ich tun?

Sie können die Bewertung melden, woraufhin wir eine Prüfung einleiten. Im Zeitraum der Prüfung ist die betroffene Bewertung nicht online. Weitere Informationen finden Sie unter “Einreichung einer Problem-Meldung”.

Überprüfen Sie den Wahrheitsgehalt von Bewertungen?

Wir prüfen den Inhalt einer Bewertung, wenn Sie diese melden und uns darauf aufmerksam machen, wenn dort falsche Aussagen enthalten sind. Bitte lesen Sie bei “NEIN zu manipulierten Bewertungen” und “Vorgehen bei Verstößen gegen diese Richtlinie” nach, wie das im Einzelnen funktioniert.

Wie geht jameda vor, wenn eine Bewertung gegen die Leitlinien verstößt?

Nähere Informationen dazu finden Sie im Absatz “Vorgehen bei Verstößen gegen diese Richtlinie”.

Was sollte ich tun, wenn ich das Gefühl habe, dass Ärzt:innen gegen das Gesetz verstoßen, mich gefährdet oder sich unangemessen verhalten haben?

Bitte informieren Sie unverzüglich die zuständigen Behörden. Diese sollten in der Lage sein, Ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe von uns benötigen: Wir werden versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Löscht jameda Bewertungen?

Um authentische Profile zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, Bewertungen zu löschen, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen oder wenn wir von den zuständigen Behörden dazu aufgefordert werden. Je nach Schwere des Falles können wir auch die entsprechenden Konten sperren.

Löscht jameda eine Bewertung, wenn Ärzt:innen dazu auffordern?

Wir entfernen keine Bewertungen aufgrund der Unzufriedenheit eines Arztes oder einer Ärztin. Bewertungen werden ausschließlich gelöscht, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Wie funktioniert das Bewertungssystem und das Ranking der Ärzt:innen?

Anzahl der Sterne: Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer Bewertung beginnen, können Sie den Arzt bzw. die Ärztin mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Ein Stern bedeutet, dass Sie überhaupt nicht zufrieden sind, fünf Sterne, dass Sie sehr zufrieden sind. Aus allen erhaltenen Bewertungen berechnet unser System eine Gesamtzahl von Sternen, die im Profil der jeweiligen Ärzt:innen auf jameda sichtbar ist. Um diese Gesamtzahl zu berechnen, wenden wir eine Durchschnittsberechnung aller Bewertungen an, die maximal 4 Jahre alt sind. Wir sind davon überzeugt, dass die aktuellen Bewertungen Ihnen am besten helfen, die besten Ärzt:innen zu finden. Das Ranking: Um zu verstehen, wie das Ranking der Ärzt:innen bei jameda funktioniert, lesen Sie bitte alle Informationen hier.

Wie kann ich jameda kontaktieren, wenn ich Hilfe benötige?

Wenn Sie mehr über diese Richtlinien wissen möchten oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unser Moderations- bzw. Platformmangagmentteam wenden. Wir sind immer für Sie da.