Alles, was Sie über Bewertungen wissen müssen

Bringen Sie Ihre Praxis mit jameda auf ein neues Niveau - erkunden Sie unser einmaliges Bewertungsfeature, das entwickelt wurde, um Ihren Ruf zu verbessern, Ihre Dienstleistungen zu optimieren und authentisches Feedback zu erhalten. Mit diesem Feature können Sie aktiv mit Ihren Patient:innen in Kontakt treten und neue Einblicke sammeln.

Ob Sie sich für einen kostenlosen Basiszugang entscheiden oder für unsere Premium-Pakete anmelden möchten - schließen Sie sich uns an, um ein stärkeres und patientenzentriertes Gesundheitssystem zu schaffen.

Ärzt:innen oder Kliniken mit einem Profil auf Jameda können auf zwei verschiedene Wege Bewertungen von Patient:innen erhalten

Organisch

Patient:innen können eine Bewertung teilen, indem sie ihre Erfahrung mit einem Arzt bzw. einer Ärztin oder einer Klinik bewerten und diese direkt auf dem entsprechenden Profil teilen. Hierbei handelt es sich um organische Bewertungen.

Durch eine Kampagnenanfrage

Gesundheitsfachkräfte und Kliniken, die unsere Pakete gebucht haben, können nach einem gebuchten Termin Nachrichten an die Patienti:innen senden, in denen sie um eine Bewertung bitten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Denken Sie daran, dass diese Bewertungen authentisch sein müssen. Sie dürfen keine Anreize wie Geld, Rabatte oder ähnliche Vorteile anbieten, die die Authentizität der Bewertung beeinträchtigen könnten.

Wer kann eine Bewertung schreiben?

Jede Person über 18 Jahre, die einen medizinischen Kontakt hatte, kann eine Bewertung schreiben. Ein medizinischer Kontakt bedeutet nicht zwangsläufig nur eine Konsultation mit einem Arzt bzw. einer Ärztin. Auch die Erfahrungen vor und nach der Behandlung, wie beispielsweise die Terminvereinbarung, können auf jameda geteilt werden.

Das Schreiben von Bewertungen ist dabei immer vollständig kostenlos.

Erfahren Sie hier mehr über unsere Richtlinien für Patientenfeeback

Die Reise der Bewertungen

Erfahrungen teilen: Vertrauen schaffen, Ihren Ruf stärken und Ihre Dienstleistungen  verbessern

Wir bei jameda glauben an die Macht des Erfahrungsaustauschs, um das Gesundheitswesen zu stärken und patientenorientierter zu gestalten.


Nach jeder jameda Online-Terminbuchung laden wir Patient:innen dazu ein, Ihre Erfahrungen in Form eines Feedbacks über unsere Plattform zu teilen. So stellen wir die Authentizität und Vertrauenswürdigkeit dieser Erfahrungsberichte sicher:

Erfahrung teilen

Patient:innen haben die Möglichkeit, medizinische Fachkräfte anhand eines 5-Sterne-Systems zu bewerten und verschiedene Aspekte ihres Termins hervorzuheben, angefangen von ausführlichen Erklärungen während des Termins bis hin zur Pünktlichkeit und Kommunikation.

Überprüfung der Feedbacks

Automatische und manuelle Überprüfung

Wir verwenden automatisierte Systeme, um die Authentizität jedes Erfahrungsberichts zu überprüfen und etwaige potenziell unzulässige Inhalte zu identifizieren. Darüber hinaus moderieren unsere Teams manuell alle negativen oder verdächtigen Feedbacks, damit ein Höchstmaß an Vertrauenswürdigkeit und Authentizität der Feedbacks gewährleistet werden kann.

Kontaktaufnahme mit den Patient:innen

Wir treten mit Patient:innen in Kontakt, um Inhalte ihrer Feedbacks anzusprechen, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen, oder um zusätzliche Nachweise durch Belege Ihrer Behandlungskontakte zu erbitten.

Veröffentlichung der Feedbacks

Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen, werden innerhalb von 24 Stunden veröffentlicht. Sie ermöglichen Ihnen und Millionen von Patient:innen wertvolle Einblicke!
Wir haben klare Richtlinien und veröffentlichen keine Erfahrungsberichte, die nicht mit diesen übereinstimmen oder nicht authentisch erscheinen.

Benachrichtigung über eine neue Bewertung auf Ihrem Profil

Die Bewertung wird veröffentlicht und Sie können diese kommentieren, um Ihr Engagement zu zeigen.

Kontinuierliche Überprüfung der Feedbacks nach der Veröffentlichung

Die Überprüfung von Bewertungen auch nach der Veröffentlichung ist ein wichtiges Vorgehen zur Sicherstellung vertrauenswürdiger Informationen auf unserer Plattform. Auf diese Weise können wir gewährleisten, dass keine verdächtigen Bewertungsmuster auftreten und sich unsere Nutzer:innen stets auf echte und unvoreingenommene Erfahrungsberichte verlassen können.

Bitte beachten Sie, dass Patient:innen veröffentlichte Bewertungen jederzeit bearbeiten können. Bei jeder Änderung durchläuft die Bewertung erneut den Moderationsprozess und erscheint in Ihrem Profil in chronologischer Reihenfolge gemäß der letzten Änderung.

Bewertungen sind ein wertvolles Gut, und wir nehmen keine Partei ein

Wir glauben an die Kraft ehrlichen Feedbacks und konstruktiver Kritik. Wir veröffentlichen alle Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen, unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt. Selbst wenn bestimmte Bewertungen nicht das sind, was Sie sich erhofft haben, sind wir fest davon überzeugt, dass transparentes und offenes Feedback für Wachstum und Fortschritt sowie zum Schutz der Meinungsfreiheit unerlässlich ist. Bitte beachten Sie, dass wir Bewertungen nicht einfach entfernen, nur weil Sie anderer Meinung sind oder diese als unfair empfinden.

Jede Bewertung kann eine einzigartige Perspektive bieten und Ihnen dabei helfen zu verstehen, was Ihre Patient:innen an Ihren Dienstleistungen schätzen und wie Sie diese verbessern können.

Bitte beachten Sie, dass wir als neutrale Plattform keine Partei in Streitigkeiten zwischen Patienten und Gesundheitsfachkräften ergreifen.

Außerdem halten wir rechtliche Vorgaben ein und veröffentlichen keine Vorwürfe über kriminelle oder illegale Aktivitäten, es sei denn, uns wird ein Beleg einer offiziellen Behörde vorgelegt.

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Patient:innen!

Sie können die Bewertungen Ihrer Patient:innen öffentlich kommentieren. Das ist ein einflussreiches Werkzeug! Bewertungen mit konstruktivem Feedback können für Sie eine Gelegenheit sein, zu lernen, zu wachsen und Ihre Dienstleistungen ständig zu verbessern.
Auf solche Bewertungen zu antworten, indem Sie auf die Anliegen Ihrer Patient:innen eingehen, verbessert die Kommunikation, fördert das Verständnis, die Empathie, das Vertrauen und die Zusammenarbeit mit Ihren aktuellen und zukünftigen Patient:innen. Darüber hinaus bietet es Ihnen Sichtbarkeit, indem Sie die Möglichkeit haben, Ihre Perspektive zur Geltung zu bringen. So können Sie sich ein positives und authentisches Image aufbauen.

Ihre Antworten sind öffentlich, und der Inhalt liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung.

Erfahrungsgemäß zeigen Patient:innen viel Interesse an Kommentaren von Ärzt:innen. Mit einer gelungenen Antwort können Sie vermitteln, dass Sie engagiert und patientenorientiert sind.

Bitte formulieren Sie Ihrer Antwort allerdings stets:

  • respektvoll

  • ehrlich

  • freundlich

  • und schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Patient:innen: Teilen Sie niemals personenbezogene Daten über Ihre Patient:innen mit (auch wenn Patient:innen ihren Namen öffentlich preisgegeben haben). Denken Sie daran, dass Sie der ärztlichen Schweigepflicht und Datenschutzbestimmungen unterliegen. Der Schutz der Identität Ihrer Patient:innen ist aus rechtlichen und ethischen Gründen von wesentlicher Bedeutung.

Jede Antwort, die:

  • nicht unseren Richtlinien oder dem Gesetz entspricht

  • die Geheimhaltungspflicht zwischen Gesundheitsfachkräften und Patienten verletzt

  • vulgäre, diskriminierende, hasserfüllte, gewalttätige, obszöne, verleumderische, diffamierende, belästigende, bedrohliche oder aggressive Sprache enthält

  • werbliche, marketingbezogene oder politisch sensible Kommentare enthält

wird gelöscht, wenn sie von Patient:innen gemeldet oder von jameda identifiziert wird.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Kommentare von Gesundheitsfachkräften, die mit oder nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen.

Beispiel einer Antwort, die den Richtlinien entspricht

“Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut mich sehr, dass die Atmosphäre und meine Behandlung Ihnen geholfen hat. Ich wünsche Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße.”

Beispiel einer Antwort, die nicht den Richtlinien entspricht

“Danke für Ihre Bewertung. Es würde mich freuen, Sie wiederzusehen. Ich kann Ihnen einen Rabatt von 20% für den nächsten Termin anbieten. Herzliche Grüße.”

Beispiel einer Antwort, die den Richtlinien entspricht

“Es tut mir leid zu hören, dass Sie enttäuscht sind. Ich würde gerne mehr darüber erfahren, wie wir die Aufklärung Ihres Erachtens zukünftig transparenter gestalten können. Ich bemühe mich immer, jedem Patienten 100% meiner Aufmerksamkeit zu schenken. Trotz Ihrer Unzufriedenheit freut es mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Herzliche Grüße.”

Beispiel einer Antwort, die nicht den Richtlinien entspricht

“Lieber Martin, ich erinnere mich an unsere vorherige Beratung. Bei Ihrer Herzerkrankung war es NICHT notwendig, eine zusätzliche Untersuchung durchzuführen. Sie sind ein Lügner, und das von Ihnen Beschriebene ist nicht geschehen. Solche Patienten wie Sie sind die Schlimmsten.”

NEIN zu gefälschten Bewertungen

Wir haben null Toleranz gegenüber manipulierten Bewertungen. Das bedeutet, dass wir nur Bewertungen von Patient:innen akzeptieren, die sich auf echte Erfahrungen beziehen.

Aus diesem Grund haben wir mehrere Maßnahmen zur Identifizierung und Abwehr von gefälschten Bewertungen vorgesehen:

  • Unsere Systeme überprüfen automatisch, ob Bewertungen ein verdächtiges Muster aufweisen. Durch verschiedene Tools und Prozesse, unter Verwendung von Informationen über Proxys, IP-Adressen, Telefonnummern, Patientenaktivitäten, Buchungshistorie und anderen, erkennen wir verdächtiges Verhalten.

  • Wenn wir vermuten, dass eine Bewertung manipuliert ist, kontaktieren wir den Patienten bzw. die Patientin und bitten um Belege, die die Authentizität der Erfahrung bestätigen. Das können zum Beispiel Rezepte oder Terminerinnerungen sein. Wenn wir keine authentischen Belege erhalten, lehnen wir die Bewertung ab oder entfernen sie nachträglich von unserer Plattform.

  • Wenn ein Patient bzw. eine Patientin Ihnen meldet, dass eine Bewertung gelöscht wurde, bitten wir Sie, die Person an gesundheit@jameda.de zu verweisen. Wir werden recherchieren was passiert ist, und die Bewertung erneut veröffentlichen, sofern wir zu dem Schluss kommen, dass diese authentisch ist.

Spielen Sie fair!

Wir erwarten, dass Sie:

  1. Patient:innen, Unternehmen oder Drittparteien NICHT bezahlen, KEINE leistungsbezogene Anreize geben und KEINEN Druck ausüben, um eine gewünschte Bewertung zu erhalten oder eine bestehende Bewertung ändern oder löschen zu lassen;

  2. Mitarbeiter, Freunde, Familie oder Personen mit Interessenkonflikten NICHT dazu ermutigen, Bewertungen zu schreiben;

  3. NICHT versuchen, die jameda-Systeme zu manipulieren, um Bewertungen zu unterdrücken oder den Bewertungsprozess auf irgendeine Weise zu manipulieren;

  4. KEINE unbegründeten Beschwerden oder Missbrauchsberichte an jameda senden, um Bewertungen zu beseitigen;

  5. KEINE Patient:innen und Einzelpersonen irreführen, indem Sie wissentlich gefälschte oder irreführende Bewertungen veröffentlichen.

Im Falle der Identifizierung eines der genannten Vorgehen sind wir berechtigt, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen.

Problem-Meldung

Wir möchten stets fair sein! Daher ermöglichen wir es Ärzt:innen, uns durch eine Problem-Meldung zu informieren, wenn sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien oder rechtliche Vorgaben verstößt.

Alle Bewertungen werden gleich behandelt, unabhängig davon, ob sie von zahlenden Kund:innen stammen oder nicht. Bitte denken Sie daran, dass wir Inhalte nicht bloß deshalb entfernen, weil Sie diese als ungünstig empfinden oder weil Sie nicht damit einverstanden sind.

Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie gegen unsere Richtlinien oder das Gesetz verstoßen.

Im Falle einer Problem-Meldung wird unser Team die Bewertung sorgfältig auf Basis Ihrer Argumente prüfen und anschließend entscheiden, ob diese entfernt oder beibehalten wird. Dabei beziehen wir auch den Verfasser bzw. die Verfasserin in die Prüfung mit ein.

Bewertungen, die unseren Richtlinien und den rechtlichen Vorgaben entsprechen, werden wir nicht entfernen.

Ein wichtiger Schritt zur Aufrechterhaltung der Integrität unserer Plattform besteht darin, Inhalte zu identifizieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Daher ermöglichen wir es Ärzt:innen und Therapeut:innen, Bewertungen zu melden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen oder falsche Behauptungen enthalten.

So setzen wir dieses Vorgehen um:

Meldung betroffener Bewertungen

Rechts unter jeder Bewertung findet sich die Option “Problem melden”. Über dieses Formular können Ärzt:innen und Therapeut:innen jede Bewertung melden, die möglicherweise Inhalte enthält, welche gegen unsere Richtlinien verstoßen oder falsche Behauptungen wiedergeben.

Ausfüllen des Problemmelde-Formulars

Ärzt:innen bzw. Therapeut:innen werden von uns im nächsten Schritt gebeten, eine detaillierte Begründung anzugeben. Dadurch stellen wir sicher, dass uns ausreichend Informationen vorliegen, um eine sinnvolle Prüfung durchführen zu können. Nach Abschicken des ausgefüllten Formulars wird die betreffende Bewertung zunächst automatisch offline genommen.

Manueller Überprüfungsprozess

Unser zuständiges Team leitet die Problem-Meldung nachfolgend an den Patienten bzw. die Patientin weiter und fordert im Zuge dessen eine Stellungnahme und optional Belege ein. Der Patient bzw. die Patientin hat hierfür 21 Tage Zeit. Erhalten wir keine fristgerechte Stellungnahme, wird die Bewertung dauerhaft entfernt.

Entscheidungszeit

Erhalten wir eine fristgerechte Stellungnahme, treffen wir basierend auf den gesammelten Informationen schließlich eine finale Entscheidung über den Verbleib der Bewertung:

  • Wenn wir keine Verstöße gegen unsere Richtlinien oder falsche Behauptungen identifizieren können, veröffentlichen wir die Bewertung wieder.

  • Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass die Bewertung falsche Behauptungen enthält oder anderweitig gegen unsere Richtlinien verstößt, entfernen wir die Bewertung dauerhaft.

Wenn Sie mit einer Bewertung nicht einverstanden sind, macht das die Bewertung nicht automatisch unwahr. Insbesondere subjektive Meinungsäußerungen sind grundrechtlich geschützt und können von uns nicht objektiv als “falsch” oder “richtig” beurteilt werden. Sie sind somit keiner Überprüfung zugänglich.

Bitte beachten Sie, dass wir keine missbräuchliche Verwendung von Problem-Meldungen zur Löschung zulässiger Bewertungen zulassen. Wenn wir Missbrauch identifizieren, können wir Ihr Konto sperren.

Lassen Sie uns gemeinsam das Gesundheitserlebnis menschlicher gestalten!

Suchen Sie nach häufig gestellten Fragen (FAQ)?

jameda GmbH
Balanstr. 71a
81541 München, Deutschland

Leistung

Für Ärzte und Heilberufler